お客さま本位の業務運営方針

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、お客さまに寄り添った質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。
また、お客さまに回答いただいたアンケートを真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が損なわれることがないよう、適切に記録・管理する態勢を構築していきます。

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、加入目的等を総合的に勘案し、十分にご理解いただいたうえで、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
また、お客さまに丁寧な説明をするために、余裕をもった継続手続きができるよう、満期2ヵ月前から順次案内をするとともに、対面による募集を推進します。

特に配慮が必要な方（ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。 

当社は、保険のプロとしてお客さま一人ひとりニーズを的確に把握し、お客さまを取り巻くリスクへの対応として最もふさわしい商品を提供することで、お客様に安心・ご満足いただけるよう努めてまいります。

万が一の事故の際も安心してお任せいただけているかを確認する指標として、当社での事故対応窓口割合90％以上を目指し取組みます。 

1. お客さまアンケート回答率：15% （2020年11月末現在10.5%）
2. 自動車保険28日前早期更改率：85% （2020年11月末現在70.0%）
3. 保険手続きナビ率：80% （2020年11月末現在68.7%）
4. 携帯番号入力率：100% （2020年11月末現在100%）
5. 代理店事故対応窓口割合：90% （2020年11月末現在83.3%）
6. 代理店自己点検：年1回 （2020年9月実施済）